Al finalizar el curso el alumnado habrá adquirido los conocimientos necesarios para realizar las actividades relacionadas con la atención al cliente con autonomía. 

1.- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Conceptos básicos: el cliente
• Tipología de clientes.
• La empresa

2.- EL SERVICIO AL CLIENTE.

• Las necesidades del cliente/consumidor.
• Técnicas de información y atención al cliente
• La atención profesional
• Simulacro de situaciones. Juego de roles.

3.- LA PRESTACION DE SERVICIOS.

• El proceso de interacción social
• Las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente:
• El autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente/a:
• La comunicación
• La escucha
• La empatía

4.- PASOS PARA UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE

• La atención/venta.
• Fases de la atención/venta.
• El servicio post atención/venta.
• Sistemas de quejas y reclamaciones.
• Protocolos de actuación y la protección de datos.
• Elaboración de planes de atención al cliente relacionados con un determinado ámbito profesional.
• Aplicación práctica de protocolos de actuación.
• Buenas prácticas en la atención al cliente.

Labora requiere que los participantes pertenezcan a uno de estos tres grupos:
- Personas trabajadoras empleadas en empresas o centros de trabajo ubicados en la Comunidad Valenciana.
- Personas trabajadoras autónomas residentes en la Comunidad Valenciana.
- Personas desempleadas que figuren inscritas en el servicio público de empleo de la Comunidad Valenciana.