Principios para la implantación de un sistema de calidad

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de
“calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de
calidad ISO 9000.

1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Introducción: evolución histórica de la calidad.
1.1.1. Calidad y revolución industrial.
1.1.2. Calidad y revolución post-industrial.
1.2. Renovarse para adaptarse.
1.2.1. ¿Por qué renovarse?
1.2.2. ¿Y si las cosas ya funcionan?
1.3. Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
1.3.1. Conceptos de “planificación estratégica”.
1.3.2. Bases de la planificación estratégica.
2. GESTIÓN DEL CAMBIO
2.1. Introducción.
2.1.1. ¿Qué es la resistencia al cambio?
2.1.2. Consecuencias de la resistencia al cambio.
2.1.3. La gestión del cambio.
2.2. La comunicación: catalizadora del cambio.
2.2.1. Comunicación y persuasión.
2.2.2. Comunicar para gestionar emociones.
3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
3.1. Introducción.
3.2. ¿qué es la “calidad”?
3.3. Fases de la calidad.
3.4. Concepto de cliente.
3.5. Costes de la calidad y de la no-calidad.
3.6. Gestionar la calidad.
3.6.1. Orientación al cliente.
3.6.2. Enfoque a procesos.
3.6.3. Mejora continua.
4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
4.1. Introducción.4.1.1. ¿Qué es una norma?
4.1.2. Principios de las normas ISO 9000.
4.1.3. Aproximación a las normas ISO 9001.

Labora requiere que los participantes pertenezcan a uno de estos tres grupos:
- Personas trabajadoras empleadas en empresas o centros de trabajo ubicados en la Comunidad Valenciana.
- Personas trabajadoras autónomas residentes en la Comunidad Valenciana.
- Personas desempleadas que figuren inscritas en el servicio público de empleo de la Comunidad Valenciana.

Aprovecha el tiempo en casa para formarte!!!

FOREMPV, con objeto de evitar la interrupción de la actividad formativa y en base a la normativa de aplicación que LABORA publicó el 1 de abril, continua impartiendo su oferta formativa de modalidad presencial, que por motivos de suspensión, se ha modificado a virtualizada, simulando las clases que se impartirían en las sesiones presenciales y poniendo a disposición del alumnado y docentes los siguientes recursos telemáticos para garantizar el aprendizaje:

• Grupos reducidos: máximo de 15 participantes por curso.

• Clases impartidas por videoconferencia: el docente junto con el grupo de alumnos y alumnas mantienen periódicamente reuniones para la impartición de los temas y la comunicación entre el grupo, interactuando durante el periodo que dura el curso, de manera similar a la formación presencial.

• Acceso a la plataforma Campus Virtual: accesible las 24horas y todos los días de la semana, donde se podrá consultar la documentación del curso, visionado de videos, realización de las actividades, participación en foros, chat….

Para poder realizar el curso se requiere que el alumnado disponga de equipo informático (ordenador) altavoces o auriculares y cámara de video (opcional). Conexión a Internet de banda ancha.