Técnicas de venta y atención al cliente

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

1. La comunicación

2. Empatía y calidad en la tensión

3. Las claves de un buen vendedor

4. La excelencia en la atención al cliente

5. Las fases de la venta

6. La atención en las reclamaciones